سياسة الضمان, الإستبدال والإرجاع في متجر TecJek
كم مدة الاسترجاع والاستبدال ؟
- الاسترجاع 3 ايام من تاريخ استلام الطلب
- الاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
-الاستبدال والاسترجاع:
•في حال وجود خلل مصنعي في المنتج خلال فترة الضمان البالغة 24 شهرًا من تاريخ الفاتورة، يتم استبداله من قبل الوكيل المعتمد، ما لم يُنص في وصف بعض المنتجات على أن مدة الضمان هي 12 شهرًا. وفي حال عدم وجود وكيل معتمد للمنتج، يتم استبداله مباشرة من قبلنا. وفي حال عدم توفر نفس المنتج، يتم توفير منتج بديل بنفس الدرجة والمواصفات أو بقيمة مماثلة.
• يتحمل متجر Tecjek كامل تكاليف الشحن في حال كان منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام بمدة اقصاها 7 ايام من تاريخ استلام الطلب ، مافوق 7 ايام يُعتبر الضمان سارياً بالمدة المذكورة ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن اويمكنه استبدال السلعه لدى الوكيل اذا كان يوجد وكيل للمنتج دون التواصل معنا فقط ابرز فاتورة الشراء وسوف تتم خدمتك على اكمل وجه.
• في حال عدم وجود خلل أو تبين أن المنتج سوء استخـدام يتم إرجاعه للعميل على حسابه.
•في حال لم ينال المنتج إستحسان العميل يحق له استرجاع المنتج خلال 3 ايام او استبدال المنتج خلال 7 أيام بشرط أن يكون بحالة المصنع
في حالة إلاستبدال او استرجاع المنتج ( يتحمل العميل تكاليف الشحن 25 ريال حتى لو تم الشراء بعرض الشحن المجاني) +(لن يتم استرداد خدمة الدفع عند الاستلام للعميل وهي 15 ريال)
الضمان :
•تتمتع المنتجات بضمان لمدة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، ما لم يُنص في وصف بعض المنتجات على أن مدة الضمان هي 12 شهرًا.
ويلزم ارسال الفاتورة عند الإسترجاع وان يكون المنتج سليم لم يتم العبث به أو بأغراضة ، الضمان لا يشمل:
( سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز- ضعف بطارية الباور بانك بعد فتره من الاستخدام )
ملاحظة : الضمان المقدم على الشواحن المتنقلة التي تحتوي على كيابل مدمجة يشمل الشاحن فقط، ولا يشمل الكيابل المدمجة. في حال حدوث خلل في الكيابل المدمجة، لا يكون الضمان ساريًا عليها.
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه .
متى يتم استرجاع المبلغ او استبدال المنتج ؟
- من 3 إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
* ماهي أوقات العمل لخدمة العملاء ؟*
- من 8 صباحاً إلى 4 مساءً ماعدا يوم الجمعة
متى أحصل على رد ؟
- خلال 48 ساعة ، مع ارسال كافة التفاصيل حتى يتم الرد عليكم .
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء ؟
- عن طريق الواتساب : 966550858151+
او الايميل : [email protected]
